大红门社区卫生服务中心2012年工作要点

 

2012年是全面落实“十二五”规划、实现卫生事业科学发展的重要之年。我中心按照区卫生局、社区卫生服务管理中心的决策、部署，以规范管理，提升服务水平为导向，以深化内涵，打造服务品牌为重点，以强化质量，提升服务能力为根本，进一步创先争优，提升服务品质；继往开来，落实服务任务，力求在提高卫生服务能力，满足居民基本医疗卫生服务需求方面取得新的突破，全面推进大红门地区卫生事业健康发展。

一、规范管理，提升服务水平

（一）加强人才梯队建设、促进医院发展

继续贯彻落实科学发展观，教育引导职工牢固树立科学发展理念；落实岗位设置方案，完善中层干部选拔任用机制，有计划地培养人才。总结完善“实习管理岗”选人用人机制，探索卫生人才队伍建设新机制。有计划有重点地培养医疗技术骨干和中层管理人才，提升临床医疗技术骨干医疗水平以及科室管理水平，增强医院软实力，促进医院可持续发展。

（二）完善各项规章制度、推进医院管理

结合实际进一步制定、完善适合我中心医疗、护理等工作的各项职责、制度、规范、流程等，并认真督导落实。重点建立健全院级例会制度，定期召开医疗质量例会、医疗安全例会、药事会、医、护、药、技、后勤联席会议等，促进医院医疗技术水平、管理水平，不断发展。

（三）探索绩效考核方案、实现科学发展

结合《丰台区公共卫生与基层医疗卫生事业单位绩效工资实施方案》，探索新的绩效考核标准，以基本医疗服务和公共卫生服务项目为指标，量化服务数量、服务质量和服务效果，实施综合评价的绩效考核方案，实现由过去的注重数量向“数量+质量+服务”的全方位考核的转变。强调过程管理，奖优罚劣。最终实现制度完善、职责清楚、管理规范、考评严谨、医疗安全、质量过硬、部门配合、持续创新、科学发展。

二、深化内涵，打造服务品牌

（一）打造中医特色品牌

继续发挥中医药“简、便、廉、验”特点，推进中心及三个站的中医药特色服务，完善中医诊疗运行机制及流程，拓展服务项目，满足辖区居民日益增长的中医中药需求。组织启动大红门社区卫生服务中心“中医品牌建设沙龙”，定期就中医品牌、课题研究、中医健康管理模式进行交流，全面提升我中心中医药服务能力。

（二）增强心理服务能力

健全心理咨询服务相关流程、制度、规范，充分利用现有12名心理咨询师、1名中级心理治疗师的技术优势，继续有计划开展心理咨询服务。在现有3名世界中医药学会联合会中医心理专业委员会会员的基础上，加大培养力度，推荐优秀中医人才参加北京市社区中医心理培训班，结合现有社区中医药服务项目，开展中医心理特色服务，树立中心心理服务品牌，逐步把我中心心理健康促进工作推向新的台阶。

（三）提高康复技术水平

继续加大康复专（兼）职人员的培养力度，提高康复工作技术水平，根据辖区居民迫切需求的康复项目，筹建西马小区社区卫生服务站“阳光房”康复区，从基本康复需求出发，逐步满足高层次、多样性的康复需求。在康复工作中注入中医心理健康教育，使康复与中医心理健康促进相结合，推进中心康复服务工作全面和谐发展。

（四）深化“片儿医”团队建设

在总结新组建团队工作的基础上，以社区居民需求为导向，兼顾团队“健康通”手机咨询、网络健康大课堂、团队下社区、健康教育、慢病规范管理等基础工作，重点开展家庭医生式个体化健康管理服务，提高责任团队服务水平和社区居民对团队的认可度。建立“团队队长例会制”，通过经验交流、优势互补，不断完善、细化团队绩效考核评定标准，形成促进团队健康成长的长效机制。

（五）深入开展科研工作

加大科研工作力度，确保在研项目资金到位、管理严格、积极做好在研项目结题工作；继续对拟申报的各项科研项目进行统筹规划、有效引导、严格把关。规范科研论文发表相关要求、流程。定期组织科研相关培训、学习、经验交流，营造科研氛围，推进科研人才梯队建设，以科研促进、带动临床发展。

三、强化质量，提升服务能力

（一）加强医疗质量控制

完善医疗质量控制相关制度，成立院科两级质量管理组织和医疗质量三级质量监督考核体系。强化重点人员，重点科室的管理，提高执行各项规章制度和各级各类人员岗位职责，尤其是医疗核心制度执行的自觉性和执行力。确立质量与安全工作重点目标，组织开展经常性专项检查，针对存在问题落实持续改进措施。有效防范医疗差错和缺陷，妥善协调并处理医疗纠纷。

制定年度护理人员培训考核计划和护士规范化培训计划，重点加强对新上岗护士、低年资护士的技术考核。进一步规范护理操作用语、告知程序和沟通技巧，培养护士树立良好的职业形象。充分发挥临床护理人才的优势，提升护理队伍科研水平和技术创新能力。进一步加强院感控制、医疗废物处理工作。

按照《医师定期考核管理办法》严格医师考核，强化医务人员“三基三严”训练，提高应急能力。通过岗位练兵、应急演练等提高医务人员临床能力，以高超医疗技术保障医疗质量。

（二）推进继续教育工作

总结以往工作经验，大力开展继续医学教育工作。根据临床需要，拟规范申报院内自管项目20项，其中外聘专家讲授临床知识、医保知识共4项、本院职工讲授临床适宜技术项8、传染病相关培训4项、法律法规培训3项、岗位练兵1项。加大医务人员继续教育经费投入，确保2012年继续医学教育百分之百达标。

（三）加强专业人才培养

实施人才战略，制定人才培养规划和年度计划，培养业务骨干。加大对医疗、护理、医技、药剂人员在内的全体卫生技术人员专业技术水平的培养，继续推荐优秀人才参加丰台区卫生职工培训中心组织的相关培训，定期组织医师进修、岗位培训，打造一支过硬的社区卫生服务专业人才队伍。

（四）依法开展适宜项目

为认真落实医改“保基本、强基层、建机制”的要求，不断满足辖区居民日益增长的医疗卫生服务需求，在三个社区卫生服务站依法增设口腔科、检验科、中医科诊疗项目，在中心推进经颅多普勒超声（TCD）诊断项目的应用，引进数字化影像处理系统（CR），提高医学影像成像质量及效率，确保患者切身权益，更好地为辖区居民提供符合成本效益的医疗、预防、保健和康复等医疗卫生服务。

积极推进新社区卫生服务综合管理信息系统建设，指派专人负责，实现中心与区县平台、市级平台的对接和双向信息交换、信息共享。在中心保健科和珠江骏景社区卫生服务站安装保健科自动叫号系统，方便居民和儿童家长就医，提高工作效率和服务质量。

（五）加强医院文化建设

积极筹办大红门社区卫生服务中心第一届科技文化周活动，以科技周为平台，深入挖掘我中心特色工作和特色品牌，以优势项目、特色服务为主要内容，全方位、多角度、多层面宣传我中心医院文化，不断提高医务人员的科研意识、参与意识、宣传意识，提高中心工作的社会影响力，增强发展软实力。

（六）加大安全管理力度

巩固丰台区“平安医院”建设成果，进一步强化安全意识、增强责任意识，全面抓好医疗、护理、药品、院感、医疗设备、消防、电梯、压力容器、车辆等安全工作。完善基础设施建设，完成中心锅炉房、二楼会议室、物品库房的改造工程。积极开展安全督导检查，确保无安全责任事故发生，为卫生事业的发展和平安和谐丰台的建设贡献最大的力量。

四、创先争优，提升服务品质

积极参加北京市、丰台区组织的各项评比、申创活动，推进“三好一满意”活动。加强医德医风建设，继续开展“文明窗口、服务之星”的评比活动，进一步完善评比方法和评比标准。继续通过“党员示范岗”倡导敬业奉献、救死扶伤的精神，把我中心的精神风貌、先进典型、突出成就展现出来，以点带面营造积极向上的院风，提升服务品质，树立良好的社会形象。

五、继往开来，落实服务任务

（一）规范居民电子健康档案的建立、使用和管理，提高电子健康档案的利用率。

（二）做好药品网络统一采购工作，满足辖区居民用药需求。

（三）做好社区卫生服务中心延长门诊服务时间工作，落实对60岁以上老年人的优待工作及7～16岁残疾儿童青少年的康复工作。

（四）强化岗位培训、岗位练兵、对口支援和返聘专家管理工作。

（五）做好常规数据监测。

（六）按要求做好家庭保健员培养工作。

（七）做好“持卡就医、实时结算”工作。

（八）切实加强重点传染病防控，推进健康促进工作，深入开展精防工作

2012年是全面落实“十二五”规划、实现卫生事业科学发展的重要之年。我们全体干部职工要紧密围绕建设经济繁荣、社会文明、人民幸福的新丰台要求，统一思想，坚定信心，开拓创新，攻坚克难，以辖区百姓健康为己任，努力拼搏、扎实工作，为中心各项工作再上新台阶而努力奋斗，以优异的成绩迎接党的十八大召开。

 

 

 

大红门社区卫生服务中心

二〇一二年四月九日